利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、本サービスの提供条件を含む当社とお客様の皆様との間の権利義務関係が定められています。本サービスの利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意いただく必要があります。
第1条（適用）
本規約は、本サービスの提供条件を含む本サービスの利用に関する当社とお客様との間の権利義務関係を定めることを目的とし、お客様と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
本サービスに関して本規約とは別にお客様との間で契約又は規約等（以下「個別契約等」といいます。）が存在する場合、個別契約等も本規約の一部を構成するものとし、個別契約等の定めと本規約の定めが抵触するときは個別契約等の定めが優先するものとします。
本規約のうち当社が本サービスの利用を許諾した時点ではお客様に適用されない規定がある場合、当該規定は、事情変更によって将来適用可能となった時点から適用されるものとします。
お客様従業員が本規約に違反する行為を行った場合、当該行為は、お客様が行った行為とみなし、本規約の定めを適用するものとします。
お客様が、次の各号いずれかの行為を行った場合、本規約を承諾したものとみなされ、本規約の各条件に同意したことになります。
（1） 発注書または個別契約書に署名又は記名捺印（電磁的記録によるものを含みます。）すること（2） 本サービス（トライアルを含みます。）を利用すること
第2条（定義）
本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。
「当社」とは、株式会社Quest Researchを意味します。
「当社ウェブサイト」とは、そのドメインが「coemil.com」あるいは「quest-research.co.jp」である、当社が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメイン又は内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます。）を意味します。
「本サービス」とは、当社が提供するコエミルという名称のサービス（理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。）を意味します。
「お客様」とは、本規約の内容に承諾の上、当社所定の手続きに従って本サービスの利用を申請し、当社がその申請を承諾し登録した法人及び団体並びに当社が本サービスの利用を許諾し登録した法人及び団体をいいます。
「お客様従業員」とは、お客様の従業員、構成員その他お客様に所属する者であって、お客様により権限を与えられ、本サービスへのアクセス及び本サービスの利用を許可された者をいいます。
「サービス利用契約」とは、本規約に基づき当社とお客様との間で締結される、本サービスの利用契約を意味します。
「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）を意味します。
「登録データ」とは、当社従業員、およびお客様又はお客様従業員が本サービスを利用してアップロード等する情報（アンケートの質問内容、アンケートの回答データ、調査方法に関する情報を含みますが、これらに限りません。）をいいます。
「有料プラン」とは、本サービスのうちお客様との個別契約等により利用料金が定められたプランをいいます。
「トライアル」とは、当社が本サービスの利用を検討されているお客様に対し、当社が設定した期間に限り無償での本サービスの一部の利用を認めることをいいます。
第3条(サービス内容)
本サービスは、市場調査業務の効率化及び最適化を目的とし、ソフトウェアにより提供されるサービスであって、主として、調査設計と回答結果の分析・レポーティングを支援するシステムをウェブブラウザ等を介して提供するものです。
本サービスのより詳細な内容及び機能等は、当社ウェブサイト上の本サービスに関連するページをご参照ください。
お客様は、自らの責任と費用において、ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等、本サービスの利用に必要な環境（以下「利用環境」といいます。）を整備し、最新の状態を維持するものとします。
第4条（申請・登録）
本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます。）は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報（以下「登録事項」といいます。）を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用を申請することができます。
登録希望者は、本規約のほか、個別契約等及びその他注意事項を確認のうえ、本サービスの利用の申請を行うものとし、当該申請があった場合は、これらについて取消不能な同意があったものとみなされます。
当社は、当社の基準に従って、第1項に基づいて登録申請を行った登録希望者（以下「登録申請者」といいます。）の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録申請者に通知します。登録申請者のお客様としての登録は、当社が本項の通知を行ったことをもって完了したものとします。
前項に定める登録の完了時に、サービス利用契約がお客様と当社の間に成立し、お客様は本サービスを本規約に従い利用することができるようになります。
当社は、登録申請者が、次の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録及び再登録を拒否することがあり、またその理由について一切開示義務を負いません。
（1） 当社に提供した登録事項の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
（2） 本サービスと類似・競合するサービス若しくはウェブサイトを運営している又はその運営に協力していると当社が判断した場合
（3） 未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合
（4） 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合
（5） 過去当社との契約に違反した者又はその関係者であると当社が判断した場合
（6） 第12条（禁止事項）各号に掲げる行為を行ったことがあるか又は行うおそれがあると当社が判断した場合
（7） 第13条（利用停止、解除等）に定める措置を受けたことがある場合
（8） その他、登録を適当でないと当社が判断した場合
第5条（登録事項の変更）
お客様は、登録事項に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとします。
当社は、お客様が前項の通知を怠ったことにより、お客様又は第三者が損害を被った場合であっても、一切責任を負わないものとし、これにより当社が第三者より請求等を受けた場合お客様は当社を防御し損害を補償するものとします。
第6条（認証・パスワード管理等）
本サービスを利用するにあたっては、メールアドレス及びパスワードの登録が必要となります。
お客様は、自己の責任において、本サービスに関するメールアドレス及びパスワードを適切に管理及び保管するものとし、自ら又はお客様従業員をして、これを第三者に利用させ、又は貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
お客様によるメールアドレス及びパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任はお客様が負うものとし、当社は一切の責任を負わず、これにより当社が第三者より請求等を受けた場合、お客様は当社を防御し当社の被る損害を補償するものとします。
当社は、お客様が登録したメールアドレス及びパスワードの入力によりログインされ、本サービスが利用されているときは、当該メールアドレス及びパスワードを登録したお客様ご本人が本サービスを利用しているものとみなします。
アカウント情報が第三者により不正に使用された、またはそのおそれがあることを知った場合、直ちにその旨を当社に通知するとともに、速やかに本アプリケーション上の操作その他当社の定める方法により、本サービスの利用停止措置を講じるものとします。
当社は、当社の基準により、お客様のアカウントが不正に使用されている可能性があると当社が判断した場合は、当該アカウントを停止することができます。その場合、お客様は当社が定める手続きにしたがい、利用停止措置の解除手続きを行うこととします。なお、当社がこのような措置をとったことにより、お客様がアカウントを使用できないことを理由として損害が生じても、当社は一切の責任を負わず、これにより当社が第三者より請求等を受けた場合、お客様は当社を防御し当社の被る損害を補償するものとします。
第7条（利用料金及び支払方法）
お客様が有料プランを利用する場合、お客様は、当社との間で別途合意する個別契約等に定める利用条件に従うものとします。
前項の個別契約等に定める利用条件に従った利用料金の支払いが確認できない場合は、契約者は、当社の請求により、当社の指定する方法にて直ちに未払い分及び年14．6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。また、その場合、当社は、第13条（利用停止、解除等）や第25条（協議）に従い、本サービスの停止又は本利用契約の解除の手続きを取る場合があります。
第13条（利用停止、解除等）及び第17条（解約）に基づく解除又は解約があった場合であっても、当社は、利用料金の日割り計算及び払い戻しは行わないものとし、お客様は、解除又は解約日に関わらず契約期間分の利用料金を当社に支払うものとします。
第8条（権利帰属）
当社ウェブサイト及び本サービスに関する知的財産権は全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、当社ウェブサイト又は本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
お客様及びお客様従業員は、いかなる理由によっても当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権を侵害するおそれのある行為（逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリングを含みますが、これらに限りません。）をしてはなりません。
お客様及びお客様従業員は、登録データについて、自らがアップロードその他送信することについての適法な権利を有していること、及び登録データが第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証するものとします。当社が第三者より、これらの権利を侵害したなどとして請求等を受けた場合、お客様は当社を防御し当社の被る損害を補償するものとします。
第9条（データの利用・削除）
当社は、登録データその他お客様及びお客様従業員に関するデータ(ただし、個人情報の保護に関する法律2条1項に定義される個人情報（以下、「個人情報」といいます）に該当するものを除きます。)を、本サービスの機能改善、精度向上向上、その他利便性向上、本サービスに使用されるAIの学習の目的で利用することができるものとします。当社は、登録データ等に、お客様等の業務上の重要な情報が含まれていることに鑑み、登録データ等に含まれる情報を、他の契約者等及びその利用ユーザー（以下併せて「外部ユーザー」といいます。）並びにその他の第三者に上記の目的以外で提供しないものとします。但し、当社は、上記目的のために必要な範囲内で、業務委託先に対して機密保持義務を課した上でデータ等を提供することができるものとします。
当社は、統計作成目的でお客様及びお客様従業員の本サービスの利用状況を分析し、統計結果を一般に公表することがあります。ただし、個々のお客様及び特定の個人が識別されることのないようにいたします。
当社は、お客様から本サービスの利用情報を取得し、又はお客様に対して本サービスに関するフィードバックの提供を求める場合があります。お客様は、これらの利用情報又はフィードバックの内容につき、本サービス契約期間中及び本サービス契約終了後において当社が利用することに同意するものとします。ただし、これらの利用情報又はフィードバックの内容の利用の目的は、本サービスの運営、改善、プロモーション及び新サービスの開発に限定されます。
当社は、お客様が登録したデータについて、利用期間が経過した場合、当該データを削除できるものとします。また個人情報が含まれていると判断した場合は、利用期間を問わず削除できるものとします。
第10条（委託）
当社は、本サービスの提供に関して、業務の全部又は一部を、当社の責任において第三者に委託することがあります。ただし、その場合、当社は責任をもって委託先を管理するものとします。
第11条（禁止事項）
お客様は、本サービスの利用にあたり、自ら又はお客様従業員をして、以下の各項のいずれかに該当する行為又は該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。
法令に違反する行為又は犯罪行為に関連する行為
当社、本サービスの他の利用者又はその他第三者に対する詐欺又は脅迫行為
公序良俗に反する行為
当社、本サービスの他の利用者その他第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利又は利益を侵害する行為
当社がお客様又はお客様従業員に対して提供する情報その他の成果物を、当社又、本サービスの他の利用者その他第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害するような形で改変、編集又は公開する行為
本サービスを通じ、次の各号に該当し、又は該当すると当社が判断する情報を当社又は本サービスの他の利用者に送信すること
（1） 過度に暴力的又は残虐な表現を含む情報
（2） コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報
（3） 個人情報その他の機密情報
（4） 第三者が著作権を有する著作物を含む情報
（5） 当社、本サービスの他の利用者その他第三者の名誉又は信用を毀損する表現を含む情
（6） 過度にわいせつな表現を含む情報
（7） 差別を助長する表現を含む情報
（8） 自殺、自傷行為を助長する表現を含む情報
（9） 薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
（10） 反社会的な表現を含む情報
（11） チェーンメール等の第三者への情報の拡散を求める情報
（12） 他人に不快感を与える表現を含む情報
本サービスのネットワーク又はシステム等に過度な負荷をかける行為
本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
当社のネットワーク若しくはシステム等に不正にアクセスする行為、又は不正なアクセスを試みる行為
逆コンパイル又は逆アセンブル等、当社のソフトウェア等を解析するための一切のリバースエンジニアリング行為その他一切の解析行為
第三者に成りすます行為
同一の法人、団体又は人物が、その必要がないにも関わらず複数のお客様登録を行う行為
本サービスの他のお客様又はお客様従業員のアカウントを利用する行為
本サービスの全部又は一部を、有償又は無償で、第三者又は不特定多数人に頒布、譲渡、貸与又は利用許諾する行為
当社が事前に許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、又は営業行為
本サービスの他の利用者の情報の収集
当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
当社が指定するLLM等の機械学習モデルを利用して当社が提供するプロダクトの利用条件に違反する行為（お客様又はお客様従業員による行為によって当社が当該条件に違反することとなる行為を含みます）
反社会的勢力等への利益供与
前各号の行為を直接又は間接に惹起し、又は容易にする行為
前各号の行為を試みること
その他、当社が不適切と判断する行為
第12条（利用停止、解除等）
1. 当社は、お客様が、次の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知又は催告することなく、登録データを削除若しくは非表示にし、当該お客様について本サービスの利用を一時的に停止し、又はお客様としての登録を抹消することができます。
（1） トライアル又は有料プランの個別契約が終了した場合
（2） 本規約又は個別契約等のいずれかの条項に違反した場合
（3） 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
（4） 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して1ヶ月以上応答がない場合
（5） その他、当社が本サービスの利用又はお客様としての登録の継続を適当でないと判断した場合
2. 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、お客様は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して負っている全ての債務を履行しなければなりません。また本規約に違反することにより、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対しその損害を賠償しなければなりません。
第13条（保証の否認及び免責）
当社は、本サービスがお客様の特定の目的に適合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、お客様による本サービスの利用がお客様に適用のある法令又は業界団体の内部規則等に適合すること、継続的に利用できること、及び不具合が生じないことについて、明示又は黙示を問わず何ら保証するものではありません。
お客様及びお客様従業員は、本サービスを通じて取得した情報等について、自らの責任において必要に応じて変更、修正したうえで利用するものとします。また、お客様及びお客様従業員は、当社がお客様及びお客様従業員の利用する調査結果等に関する内容の正誤について一切の責任を負わないことを予め承諾するものとします。
お客様は、登録データについて、当社に保存責任・義務がないことを理解し、必要に応じてお客様自身でバックアップを取るものとします。当社は、登録データの消去、喪失等（お客様自身によるものも含みますが、これに限られません。）に関連してお客様が被った損害について、一切の責任を負いません。
お客様又はお客様従業員が、第12条（禁止事項）第5項第3号の規定に反して、個人情報その他機密情報を、本サービスを利用してシステム上にアップロードした場合、当社は、それらの情報の管理・取扱いに関する一切の責任を負わないものとします。また、当社は、お客様（お客様のアカウントを利用した第三者も含みます。）による当該違反行為によりお客様又はお客様従業員その他の第三者が被った損害について、一切の責任を負わないものとするとともに、当社が当該違反行為により第三者から請求等を受けた場合、お客様は当社を防御し当社の被る損害を補償するものとします。
当社は、アクセス過多、その他予期せぬ要因に基づく本サービスの表示速度の低下や障害等によって生じたいかなる損害についても、一切責任を負いません。また、特定ユーザーによる利用過多により、他ユーザーの本サービス利用に支障をきたす場合は、当社は利用過多ユーザーに事前の通知をすることなく本サービスの利用制限等の措置を行うことができるものとします。
当社は、本サービスの利用不能又は本サービスの利用による機器の故障又は損傷によって生じた損害、又は第三者が当社ウェブサイト上で提供される情報を当社ウェブサイト以外のウェブサイト等に転載したことにより発生した損害、その他の第三者の行為に起因して生じた損害について、一切の責任を負いません。
本サービス又は当社ウェブサイトに関連してお客様と他のお客様又は第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、お客様が自己の責任によって解決するものとします。
第14条（損害賠償額の制限）
当社は、本サービスに関してお客様が被った付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。また、本サービスに関してお客様が被った損害につき当社が損害賠償責任を負う場合であっても、お客様が損害を受けた日から過去12ヶ月間にお客様が当社に支払った対価の合計金額を超えて賠償する責任を負わないものとします。
第15条（本サービスの変更、中断、中止、追加及び廃止等）
当社は、お客様に事前の通知をすることなく、本サービス及び本サービスに関するソフトウェアの内容の全部又は一部を変更又は追加することができるものとします。ただし、本サービスの大幅な縮減を伴う変更又は廃止の場合には、本サービスを変更又は廃止する旨及び変更後の本サービスの内容並びにその時期を当社ウェブサイト等への掲載その他当社が適当と判断する方法により、当該変更又は廃止の予定日の3ヶ月前までに、お客様に通知します。ただし、緊急その他やむをえない事情がある場合はこの限りでありません。
当社は、次の各号いずれかに該当する場合には、お客様に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断することができるものとします。
（1） 本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を緊急に行う場合
（2） コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング等により本サービスの運営ができなくなった場合
（3） 本サービスの提供に必要な外部システム（Amazon Web Services 等）の提供又は利用が遮断された場合
（4） 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
（5） 通信環境又は外部環境における障害又はサイバー攻撃、その他当社によるコントロールが不可能又は困難な事象により本サービスの提供ができなくなった場合
（6） 想定外の技術的問題
（7） その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合お客様及びお客様従業員は、次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの利用の全部又は一部が制限されることがあることに予め承諾します。
（1） 本サービスの利用資格等の確認を目的としたユーザーID、ユーザーパスワード等の認証機能において、利用資格等の確認ができない場合
（2） インターネットに接続できない環境において、本サービスを利用する場合
（3） リアルタイム通信ができない通信状況において本サービスを利用する場合当社は、お客様及びお客様従業員に対し、本サービスに関するソフトウェアのサポート及び修正版（アップデート版を含みます。）の提供を行う義務を負いません。
当社は、本条に基づき当社が行った措置によって生じた損害について一切の責任を負いません。また、当社が行った措置に基づき当社が第三者から請求等を受けた場合、お客様は当社を防御し当社の被る損害を補償するものとします。
第16条（解約）
お客様は、個別契約等に特段の定めのない限り、利用契約が期間満了または解約手続きの完了により、本サービス契約を解約し、自己のお客様としての登録を抹消できます。
退会後の利用者情報の取扱いについては、第18条（利用者情報の取扱い）の規定に従うものとします。
退会にあたり、当社に対して負っている債務がある場合は、お客様は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して負っている全ての債務を履行しなければなりません。
第17条（秘密保持）
お客様及び当社は、本規約に別段の定めがある場合（第9条に基づき利用する場合を含む）又は相手方の事前の書面による承諾がある場合を除き、登録データを含む本サービスに関連して相手方から開示を受けた情報について、秘密情報として取り扱うものとします。ただし、次の各号のいずれかに該当するものについては秘密情報には該当しないものとします。
（1） 開示を受けたときに既に保有していた情報
（2） 開示を受けた後、秘密保持義務を負うことなく第三者から正当に入手した情報
（3） 開示を受けた後、相手方から開示を受けた情報に関係なく独自に取得し、又は創出した情報
（4） 開示を受けたときに既に公知であった情報
（5） 開示を受けた後、自己の責めに帰し得ない事由により公知となった情報
当社及びお客様は、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、相手方の書面による承諾なしに第三者に相手方の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
前項の規定にかかわらず、秘密情報を受領した当事者（以下「受領当事者」といいます。）は、監督官庁等の正当な要求若しくは法令の定めに従って開示する場合、受領当事者の役員・従業員、本サービスの委託先、弁護士若しくは会計士その他法律上機密保持義務を負う者へ開示する場合は、秘密情報を開示した当事者の事前の承諾を得ることなく秘密情報を必要最小限の範囲で開示することができるものとします。
第18条（利用者情報の取扱い）
当社によるお客様の利用者情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシーの定めによるものとし、お客様はこのプライバシーポリシーに従って当社がお客様の利用者情報を取扱うことについて同意するものとします。
第19条（本規約等の変更）
当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約を変更できるものとします。本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期及び内容を当社ウェブサイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、又はお客様に通知します。ただし、法令上お客様の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得るものとします。
第20条（連絡、通知）
1. 本サービスに関する問い合わせその他お客様から当社に対する連絡又は通知、及び本規約の変更に関する通知その他当社からお客様に対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行うものとします。
2. 当社が登録事項に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡又は通知を行った場合、お客様は当該連絡又は通知を受領したものとみなします。
第21条（サービス利用契約上の地位の譲渡等）
1. お客様は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
2. 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びにお客様の登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、お客様は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
第22条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項の全部又は一部が法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約における残りの条項、及び条項の一部が無効又は執行不能と判断された場合の当該条項の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第23条（準拠法及び管轄裁判所）
1. 本規約及びサービス利用契約の準拠法は日本法とします。
2. 本規約又はサービス利用契約に起因し、又は関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第24条（協議）
本サービスに関してお客様と当社との間で問題が生じた場合、お客様と当社は誠意をもって協議し、その解決に努めるものとします。
2024年2月1日制定